抖音小店怎么增加客服人员

在这个时代，线上购物已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。而抖音上的小店，成为了很多人的选择。客服人员是小店运营中必不可少的一部分，良好的客服服务能够提升客户满意度，增加复购率，进而增加销售额。那么，如何增加抖音小店的客服人员呢？

第一步：充分利用现有的资源

如果你的小店还是刚开张不久，而且没有那么多的订单，那么你可以先利用自己或同事的资源，将客服人员的需求暂且放到一边。比如，可以利用几个有开朗性格的同事来兼任一下客服，客服会话量不大，也能够胜任。这样不仅能够减少开支，也能够锤炼同事的服务意识，让同事更好地理解客户的需求。

第二步：招聘专业的客服人员

第一步中的方案只能是临时性的，小店订单量增加后，需要专业的客服人员来承担更多的工作。客服人员招聘需要分为两个方面，一是对招聘渠道的选择，二是对人才的要求。

关于招聘渠道，可以选择人才招聘网站、招聘网站猪八戒等方式，也可以通过社交媒体、微信群等方式发放招聘信息。在招聘信息中一定要明确职位要求、薪资待遇以及福利，让应聘者对你的小店有一定的了解。同时，也可以在小店主页中添加招聘入口，提高招聘的成功几率。

对于人才的要求，首先应该具有良好的沟通能力和服务意识，热情、有耐性、有职业素养、能够抗压。其次，需要拥有一定的行业知识，对于店里的商品能够进行简单的解答和讲解，不要因为解答不了顾客的问题而出现态度不好的表现。最后，可以通过面试、试工等方式筛选出优秀的人才。

第三步：重视客服培训

在培养好的客服人员后，需要加强与客服人员的互动。首先，需要将店铺的经营理念和客户服务方式讲解给客服人员，让他们了解小店的各项服务准则。其次，需要定期的对客服人员进行培训，比如根据客服人员的表现整理出常见的问题和应对方法，开展问题解答和案例分享。这样可以提高客服人员的服务质量，将不满的客户转化为满意的忠实客户。

第四步：搭建完备的在线客服系统

好的客服系统可以大大提高客服人员的工作效率和管理质量，同时也可以提高客户服务的质量。抖音商家可以考虑使用一些在线客服系统帮助管理客服队伍，更好地处理来自顾客的信息。当然，客服系统也不是越多越好，合理选择合适的客服系统是必须的。

在我们为抖音小店增加客服人员的过程中，需要主动寻找创新和提升效率的途径。只有这样，在这个日新月异的时代背景下，才能够保持不断向前的发展态势，成为一个充满活力的小店。