抖音小店怎么制定客服绩效考核

随着社交电商的兴起，抖音小店已成为很多商家开展业务的重要平台。但是，抖音小店作为新兴店铺，客服绩效考核标准还未得到统一规范和制度化。为了提高客服水平，提升顾客的购物体验，制定客服绩效考核尤为重要。

一、明确业务目标

制定客服绩效考核需要明确业务目标，例如销售额、转化率等。客服员要知道自己的目标考核指标，对于年终绩效奖金的获取也有一定影响。当然这些指标应该合理，有规律可循、可量化、可执行。同时，业务目标与店铺整体战略一致，将调动客服员积极性，带动店铺业绩的提升。

二、建立明確的职责职级

建立明确的职责职级是制定客服绩效考核的前提。不同的职级，需要协调的业务事项和能力要求都应该有所不同。对于新人，应该优先考核基本素质和入门能力，例如客户沟通技巧、对品牌产品了解程度、基础销售知识等；对于老手，则应该从业务能力方面入手，例如接单量、服务质量等方面进行考核。

三、制定考核标准

根据业务目标和职责职级制定考核标准。考核标准应该具有可执行性和可量化性，不能太高且有挑战性，有助于激发员工的工作积极性和主人翁意识。基于店铺实际情况，可以按照以下方面制定考核标准：

1）效率：例如接待量、接待时间、回复速度、解决问题效率等 2）品质：例如服务态度、产品知识、顾客回头率、客户满意度评价等 3）销售：例如订单量、转化率、销售额等

四、设定奖惩政策

设定奖惩政策可以给员工营造明确的目标感。一般地，可以分为一次性奖励和计划性/周期性奖励两种，例如给予月度、季度、年度考核奖金或者晋升机会。同时设定奖惩制度，每个环节及时得到反馈。对于未能达标的员工，及时制定培训计划或其他改进措施，以便其在考核期内获得进步。

五、优化客服系统

客服系统的优化不仅仅是提高效率、降低成本，更是提高客服水平的重要手段。对于如何优化系统，需从以下方面思考：

1）技术支持：使用先进的技术支持，例如人工智能、大数据分析等可以提高工作效率和准确性。 2）办公环境：优化办公环境，打造高效舒适、富有创意的环境，从而提高员工的工作能力和积极性。 3）流程设计：流程的规范化和标准化，可以减少出错率，降低工作成本，提高服务质量。 4）服务意识培训：加强员工服务意识，提高他们的专业素养和服务技巧。

客服绩效考核的制定，需要根据店铺实际情况进行逐步实施，经过不断的调整和优化，才能使客服水平得到提升，为抖音小店的业务增长做出贡献。