抖音小店怎么设置客服电话人工服务呢

在现今的互联网时代，电子商务已经成为一种主流的消费方式，特别是微信、淘宝、京东等电商平台的流行，让消费者享受到了更广泛、更便捷的购物体验。而在抖音里，小店作为另一个突破口，可以做到时下最火的社交电商，对于创业者来说，掌握如何设置客服电话人工服务，可以让你的小店卖得更好。下面就来为您详细介绍一下如何设置客服电话人工服务。

第一步：设置客服电话

在电子商务中，购买商品之后，消费者有时候想咨询一些问题，如果联系不了客服，很容易让顾客失去信任感，对小店产生不良印象并影响口碑。因此，设置客服电话至关重要。只需要从抖音APP里进入小店管理，选择‘联系我们’，在‘客服信息’中填入正确的联系电话即可，这样买家在联系客服时就能够拨打你的电话。

第二步：明确人工客服服务时间

当卖家拥有了客服电话后，就需要考虑如何提供人工客服服务。为了不让客户感到让人失望的等待时间，最好在打电话之前，卖家要明确人工客服服务时间，否则很容易造成卖家接不到电话的尴尬局面。一旦接到了顾客的电话咨询，卖家不仅要回答问题，而且要积极了解顾客需求，对于一些问题无法及时解决的，也要适时许诺处理事情后约定的时间。

第三步：合理规划客服团队

客服是卖家与买家沟通的桥梁，而合理规划客服团队对于微小企业、或个体店铺来说尤其重要。因为这样能够更好地为消费者提供贴心的售后服务。比较常见的模式是：专业客服团队、专业固定客服和按需客服等。可以采取用户热线和取消服务热线的设计，目前在线客服比较常见，可以部分实现自动化，通过问题库匹配相应的回答方法，以实时在线沟通为主，并且客服人员的专业素养和表达能力要过关。

第四步：建立常用问题解决方案库

店铺的客服人员不能仅仅依赖与经验而面对每个客户，应该建立一套常用问题解决方案库。不仅可以给每个客户提供规范、一致的回答，提升店铺客户体验，还能解决一个客服一天接电话次数过多导致疲劳的问题，通过这种方式大大增强卖家的售后服务能力，全面提升店铺服务水平与声誉。

第五步：监控和搜集客户反馈信息

客服人员在客服处理中，应该记录顾客问题分类，及时搜集客户反馈，以便分析整理和解决客户问题，这样便可拓展服务范围，提供更多元化、场景化的服务。当发现一些反馈普遍的问题时，应该及时与卖家联系，加以合理解决，反馈和解决后，建议客服人员再去询问他们是否还存在问题，销售要紧，体验也同样重要。

以上就是抖音小店怎么设置客服电话人工服务的相关介绍，希望对卖家朋友们有所帮助。当然，每一个小店都是独一无二的，服务方式也会因情况而异。卖家应该根据自己店铺实际情况进行合理规划并不断优化，进而不断满足顾客需要，提高客户粘性，从而获得更好的利润和良好的口碑。